وقتی لباسشویی بوش از کار می افتد، اولین دغدغه این است که مشکل دستگاه چقدر جدی است و تعمیر آن چقدر هزینه دارد. ما در نمایندگی لباسشویی بوش، ابتدا علت خرابی را بررسی می کنیم و فقط در صورت نیاز سراغ تعمیر یا تعویض قطعه می رویم. همچنین تعمیر لباسشویی بوش در محل انجام می شود؛ یعنی دستگاه در خانه شما بررسی و تست می شود و نیازی به جابه جایی آن نیست. همچنین می توانید از طریق نمایندگی بوش تهران برای دریافت خدمات سایر لوازم خانگی بوش نیز اقدام کنید.
اگر لباسشویی شما متوقف شده، آبگیری یا تخلیه نمی کند و یا عملکرد آن تغییر کرده است، مشکل دستگاه و محدوده محل خود را اعلام کنید تا برای بررسی و تعمیر آن هماهنگی انجام شود.
با ارسال درخواست تعمیرات لباسشویی بوش، تماس کارشناسان ما در کمترین زمان برقرار میشود.
تعمیر لباسشویی بهصرفهتر است یا تعویض قطعه؟ پاسخ دقیق را از کارشناسان بوش بشنوید.
تعمیر لباسشویی بوش در بیش از ۹۰٪ مواقع بهصورت کامل در منزل و محل نصب دستگاه انجام میشود. تکنسینهای متخصص با همراه داشتن تجهیزات عیبیابی و قطعات اورجینال به محل شما اعزام شده و فرایند تعمیر را بدون نیاز به حمل پرهزینه و خطرناک دستگاه به تعمیرگاه انجام میدهند.
همچنین جهت جلوگیری از هرگونه خطوخش روی کفپوش آشپزخانه و حفظ نظافت محیط، کلیه مراحل بر روی کاور و زیرانداز مخصوص کارگاهی انجام میپذیرد.
فرایند ارائه خدمات در محل بهصورت شفاف، استاندارد و در ۵ مرحله زیر انجام میشود:
تکنسین در بدو ورود، دستگاه را روشن کرده و کدهای خطای ثبتشده روی نمایشگر (مانند ارورهای متداول سری ۴، ۶، ۸ و HomeProfessional بوش) را بررسی میکند. سپس با قطع ایمن جریان برق و شیر ورودی آب، دستگاه را با احتیاط برای دسترسی به پنلهای پشتی یا زیرین جابهجا میکند. در صورتی که مشکل ناشی از گرفتگی سطحی فیلتر یا تنظیمات هیدروستات باشد، در همین مرحله برطرف خواهد شد.
اگر نقص دستگاه فنی باشد، لباسشویی مطابق چکلیست استاندارد کارخانه بوش باز میشود. بسته به نوع مشکل، قطعاتی از جمله:
سیستم تخلیه: پمپ تخلیه و فیلتر رسوبگیر
سیستم ورودی و تنظیم سطح آب: شیر برقی (سولنوئید) و سنسور سطح آب (هیدروستات)
سیستم مکانیکی و چرخش: موتور براشلس (EcoSilence Drive)، تسمه و کمکفنرها
سیستم ایمنی و حرارتی: میکروسوئیچ قفل درب، المنت هیتر و سنسور NTC
هدف این مرحله، شناسایی دقیق قطعه معیوب بدون تعویضهای غیرضروری و تحمیل هزینه اضافی است. پس از تشخیص، علت خرابی و فاکتور دقیق هزینه به شما توضیح داده میشود.
بسیاری از خرابیهای متداول لباسشویی بوش در همان جلسه اول و در مدتزمان مشخص رفع میشوند:
رفع مشکلات عدم تخلیه یا گرفتگی پمپ: بین ۳۰ الی ۶۰ دقیقه
تعویض شیر برقی، المنت، قفل درب یا لاستیک دور درب: بین ۴۵ الی ۹۰ دقیقه
تنظیمات بالانس دیگ و تعویض کمکفنرها: حدود ۱ الی ۲ ساعت
پس از نصب قطعه جدید، برگه گارانتی معتبر شرکتی به همراه فاکتور رسمی به شما تقدیم میشود. توجه داشته باشید که قطعه معیوب (داغی) جهت فعال ماندن گارانتی قطعه جدید و انجام تستهای کنترل کیفیت، تا پایان مدتزمان دوره گارانتی نزد شرکت امانت باقی میماند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان پیگیری و پشتیبانی بدون قیدوشرط وجود داشته باشد.
در موارد معدودی که ایراد دستگاه مربوط به سوختگی آیسیها و مدارات پیچیده برد الکترونیکی یا نیاز به تراشکاری و تعویض بلبرینگ و کاسهنمد دیگ پرس باشد، نیازی به جابهجایی کل دستگاه نیست.
تنها همان قطعه معیوب (مانند کیت برد اصلی) با ارائه رسید کتبی و رسمی شرکت به آزمایشگاه مرکزی منتقل میشود. این فرایند تخصصی معمولاً بین ۱ الی ۳ روز کاری زمان برده و پس از تست زیر بار، قطعه مجدداً روی دستگاه شما نصب میگردد.
پس از اتمام تعمیرات و بستن قابهای دستگاه:
دستگاه در یک چرخه شستشوی سریع (Quick Wash) جهت تست آبگیری، هیتر، چرخش با دور خشککن بالا و تخلیه تست میشود.
شلنگهای ورودی و خروجی از نظر عدم نشتی آب بررسی نهایی میشوند.
در پایان، فاکتور رسمی قطعات و اجرت به همراه برگه ضمانت خدمات به مشتری تحویل داده میشود.
حذف هزینه سنگین جابهجایی و کارگر حمل بار
جلوگیری از ضربه، فرورفتگی بدنه و شکستگی دیگ حین حملونقل
نظارت مستقیم شما بر روند تعمیر و قطعات تعویضشده
صرفهجویی چشمگیر در زمان و امکان استفاده مجدد از دستگاه در همان روز
جابهجایی ماشین لباسشویی به دلیل وزن بسیار بالا، وجود وزنههای تعادل بتنی و خطر ضربهخوردگی به دیگ در راهپلهها، ریسک آسیب به دستگاه را چند برابر میکند. به همین دلیل در تمامی محلههای تهران، کلیه مراحل عیبیابی، تعویض قطعه و تست نهایی مستقیماً در آشپزخانه و در حضور شما انجام میشود.
ساکنان محلههای تجریش، نیاوران، فرمانیه، زعفرانیه، ولنجک، پاسداران، قیطریه و الهیه میتوانند برای تعمیر انواع لباسشوییهای مبله و توکار بوش از خدمات در محل استفاده کنند. با توجه به نصب تخصصی دستگاههای توکار درون کابینت، تکنسینهای اعزامی با ابزار مخصوص بازوبست استاندارد، دستگاه را بدون آسیب به یونیت آشپزخانه سرویس و راهاندازی میکنند.
در محدودههای صادقیه، ستارخان، مرزداران، پونک، جنت آباد، شهران، اکباتان، شهرک غرب و چیتگر، خدمات متمرکز بر حضور به همراه قطعات مصرفی کامل است. تکنسینها به همراه پکیج قطعات رایج (نظیر پمپ تخلیه، میکروسوئیچ و کمکفنرها) در محل حاضر میشوند تا نیازی به هماهنگی مجدد یا معطلی در ساختمانها و مجتمعهای مسکونی نباشد.
در محلههای تهرانپارس، نارمک، پیروزی، رسالت، حکیمیه، مجیدیه و محلههای اطراف، تکنسینها علاوه بر رفع ایراد اصلی (مانند تخلیه نکردن آب یا لرزش)، سیستم شستوشو، سلامت شلنگهای ورودی و وضعیت رسوب فیلترها را نیز به طور کامل بررسی و جرمگیری میکنند تا راندمان دستگاه حفظ شود.
برای ساکنان مناطق یوسف آباد، فاطمی، امیرآباد، مطهری، خیابان ولیعصر، میدان انقلاب و عباسآباد، سرویسدهی شامل تمامی سریهای کلاسیک و جدید بوش با قطعات اورجینال و دارای ضمانت کتبی است. تعویض قطعاتی مانند لاستیک دور درب، شیربرقی و سنسورها در همان مراجعه اول نهایی میشود.
در محلههای نازی آباد، جوادیه، خزانه، خانی آباد، یافت آباد، شوش و شهر ری نیز اولویت کارشناسان، بررسی دقیق فنی برای رفع اصولی خرابی و تعویض قطعات فرسوده (مانند بلبرینگها و کمکها) در محل است تا بدون نیاز به حملونقل دستگاه، لباسشویی مجدداً با عملکرد بیصدا در مدار استفاده قرار گیرد.
قبل از ثبت درخواست تعمیر لباسشویی بوش، شفافیت در اعلام قیمت و آگاهی از بازه هزینهها حق طبیعی شماست. در ماشین های لباسشویی بوش، هزینه تعمیرات برای همه مدلها یکسان نیست؛ زیرا ساختار فنی و قطعات بهکاررفته در سریهای مختلف این برند (از مدلهای تسمهای Serie 4 و Serie 6 گرفته تا مدلهای مجهز به موتور بدون تسمه EcoSilence Drive و سیستمهای هوشمند دوزینگ i-DOS در Serie 8 و HomeProfessional) تفاوتهای محسوسی دارند.
مبنای تعیین دستمزد و هزینه خدمات در این مجموعه، تعرفه مصوب اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی در سال ۱۴۰۵ است. در فاکتور رسمی صادرشده، هزینه اجرت تکنسین بهصورت کاملاً تفکیکشده ثبت میشود و هزینه قطعات یدکی اورجینال آلمانی (در صورت نیاز به تعویض) همراه با گارانتی اصالت کالا محاسبه خواهد شد.
فرایند محاسبه هزینه نهایی در ۴ گام شفاف انجام میشود:
عیب یابی دقیق با ابزار تست: تکنسین با اتصال دستگاه عیبیاب و مولتیمتر، علت اصلی خطا را مشخص کرده و اولویت را بر تعمیر قطعه موجود به جای تعویض قرار میدهد.
اعلام فاکتور شفاف و پیشفاکتور به مشتری: پیش از باز کردن کامل قطعات یا شروع تعمیر، هزینه دقیق اجرت و قیمت قطعه یدکی (در صورت لزوم) به اطلاع شما میرسد.
انجام خدمات با تایید نهایی کاربر: فرآیند تعمیر منحصراً پس از موافقت شما آغاز شده و هیچ اقدام اضافه یا خارج از توافقی انجام نخواهد شد.
صدور گارانتی کتبی ۱۸۰ روزه و فاکتور شرکتی: پس از اتمام کار و تست چرخه شستشو، فاکتور رسمی به همراه ضمانتنامه ۶ ماهه تقدیم میشود. (جهت تداوم اعتبار گارانتی قطعه نو، قطعه معیوب تا پایان دوره ضمانت نزد شرکت ثبت و نگهداری میشود).
خرابی المنت، سنسور دما، سیم کشی یا بخش کنترل دستگاه می تواند باعث گرم نشدن آب شود. برای تشخیص دقیق، عملکرد المنت و سنسور و همچنین مدار مربوط به گرمایش بررسی می شود.
نامتعادل بودن لباس ها، وجود جسم خارجی، خرابی کمک فنرها یا مشکلات مربوط به بلبرینگ و مجموعه دیگ می تواند باعث ایجاد صدای غیر عادی شود. نوع صدا و زمان ایجاد آن به تشخیص بخش معیوب کمک می کند و در صورت نیاز قطعه مربوطه بررسی می شود.
بله، در تعمیرات از قطعات اصلی و باکیفیت متناسب با مدل دستگاه استفاده می کنیم. انتخاب قطعه بر اساس مدل و شماره E-Nr لباسشویی انجام می شود تا قطعه با دستگاه سازگاری داشته باشد. قطعات اصلی بوش نیز برای مدل های مختلف لباسشویی عرضه می شوند و شامل قطعاتی مانند پمپ، المنت، شیرها، سنسورها، قفل درب و قطعات الکترونیکی هستند.
گرفتگی فیلتر یا مسیر تخلیه، تا خوردگی شلنگ و خرابی پمپ از دلایل رایج این مشکل هستند. اگر با بررسی مسیر تخلیه مشکل برطرف نشود، پمپ و مدار تخلیه باید توسط تکنسین بررسی شود.
توقف دستگاه می تواند به دلیل مشکل در تخلیه آب، ورود آب، قفل درب، سنسورها یا یکی از بخش های کنترلی باشد. اگر دستگاه بعد از خاموش و روشن کردن دوباره هم برنامه را ادامه نمی دهد، باید کد خطا و عملکرد بخش های مرتبط بررسی شود.
